Đổi mới từ con người, thay đổi từ tư duy phục vụ
Cải cách hành chính muốn thành công trước hết phải bắt đầu từ yếu tố con người. Nhận thức rõ điều đó, thời gian qua, phường Đông Ngạc luôn chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có trình độ chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ và tinh thần trách nhiệm cao. Việc chuẩn hóa đội ngũ không chỉ dừng ở bằng cấp, chứng chỉ mà còn hướng đến thay đổi tư duy làm việc, thái độ phục vụ và khả năng thích ứng với yêu cầu chuyển đổi số trong giai đoạn mới.
Tại bộ phận "một cửa" của phường, hình ảnh cán bộ niềm nở hướng dẫn người dân, chủ động hỗ trợ kê khai hồ sơ hay giải đáp cặn kẽ các thủ tục hành chính đã không còn xa lạ.
Bà Bùi Thị Thủy, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường cho biết, để có được sự chuyển biến đó, phường Đông Ngạc đã thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng hành chính, kỹ năng giao tiếp, ứng dụng công nghệ thông tin cho đội ngũ cán bộ, công chức. "Việc cập nhật kiến thức mới, nâng cao trình độ chuyên môn được xem là yêu cầu bắt buộc nhằm đáp ứng yêu cầu công việc ngày càng cao", bà Bùi Thị Thủy khẳng định.
Nhiều thủ tục hành chính được rút gọn, minh bạch và thuận tiện; cùng với sự hướng dẫn cẩn thận, nhiệt tình của đội ngũ cán bộ khiến người dân không còn e ngại khi đến làm việc tại phường. Ảnh: Đông Phương
Không chỉ chú trọng chuyên môn nghiệp vụ, phường còn quan tâm xây dựng văn hóa công sở văn minh, hiện đại. Các quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức được triển khai nghiêm túc, tạo môi trường làm việc thân thiện, kỷ cương và trách nhiệm. Chính sự thay đổi trong tư duy "quản lý" sang "phục vụ" đã tạo nên bước chuyển quan trọng trong công tác cải cách hành chính tại địa phương.
Song hành cùng tập huấn, bồi dưỡng, đào tạo, công tác đánh giá cán bộ cũng được phường triển khai nghiêm túc, gắn với hiệu quả công việc và sự hài lòng của người dân. Mỗi cán bộ, công chức đều tự giác xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, trách nhiệm, đúng giờ, đúng quy trình. Những biểu hiện gây phiền hà, chậm trễ trong xử lý công việc đều được chấn chỉnh kịp thời.
Hiệu quả rõ rệt
Hiện nay, phần lớn thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của phường đều được niêm yết công khai, minh bạch tại bộ phận "một cửa" và trên các nền tảng điện tử; nhờ đó, người dân có thể dễ dàng tra cứu quy trình, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết... Và điều này mang lại hiệu quả thấy rõ.
5 tháng đầu năm, tổng số hồ sơ phường tiếp nhận và giải quyết là 8.767 hồ sơ (trong đó hồ sơ trực tuyến đạt 2.888 hồ sơ). Đã giải quyết thành công 8.517 hồ sơ (đạt tỷ lệ 97,1%), đang giải quyết trong hạn 250 hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đối với các hồ sơ có phát sinh nghĩa vụ thuế đạt 100%.
Cán bộ, công chức của phường tích cực tham gia các lớp tập huấn nghiệp vụ để thích ứng với chuyển đổi số. Ảnh: Đông Phương
Liên quan đến công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại tố cáo, UBND phường đã công khai lịch trực tiếp dân của lãnh đạo UBND phường tại trụ sở và trên trang điện tử. Trong 5 tháng đầu năm 2026, cán bộ tiếp dân đã tiếp 159 lượt công dân; Chủ tịch UBND phường trực tiếp công dân 22 ngày với 124 lượt. UBND phường cũng tiếp nhận mới 131 đơn thư và giải quyết xong 66 đơn, đang giải quyết trong hạn 65 đơn. Ngoài ra, phường tiếp nhận 420 ý kiến phản ánh từ Nhân dân, đã giải quyết xong 383 phản ánh (đạt tỷ lệ 91,1%, đều sớm hạn và đúng hạn), còn 37 phản ánh đang xử lý trong hạn.
Một điểm nhấn quan trọng trong cải cách hành chính ở Đông Ngạc là ứng dụng công nghệ thông tin. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến ngày càng tăng, nhiều thủ tục được xử lý hoàn toàn trên môi trường số, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân. Các phần mềm quản lý văn bản, điều hành tác nghiệp điện tử được triển khai đồng bộ, góp phần nâng cao hiệu quả xử lý công việc và giảm thiểu giấy tờ hành chính.
Anh Nguyễn Văn Dũng, TDP Đại Đồng chia sẻ: "Trước đây, khi làm các thủ tục giấy tờ, tôi thường phải đi lại nhiều lần, nhưng nay các thủ tục được hướng dẫn rõ ràng, thời gian giải quyết nhanh hơn. Cán bộ tại bộ phận một cửa nhiệt tình, trách nhiệm, giúp nhanh chóng hoàn thiện hồ sơ. Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến cũng giúp tôi có thể thực hiện một số thủ tục ngay tại nhà, tiết kiệm thời gian và công sức."
Theo Chủ tịch UBND phường Nguyễn Văn Hách, trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, việc xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm tiếp tục được phường xác định là yếu tố cốt lõi để nâng cao chất lượng quản trị địa phương. Bởi một bộ máy hành chính hiện đại không chỉ cần công nghệ mà còn cần những con người đủ năng lực vận hành hiệu quả công nghệ đó.
Có thể thấy, chuẩn hóa đội ngũ cán bộ không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền mà còn tạo động lực thúc đẩy cải cách hành chính đi vào chiều sâu. Những chuyển biến tích cực trong cải cách hành chính tại Đông Ngạc hôm nay chính là minh chứng rõ nét cho việc lấy con người làm trung tâm của đổi mới hành chính sẽ đem lại những thành quả lâu dài và bền vững.
Vũ Hoa - Viên chức Trung tâm VH, TT&TT phường