Trong những năm gần đây, cải cách hành chính được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của phường Đông Ngạc nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, hướng tới phục vụ tốt nhất nhu cầu của Nhân dân và doanh nghiệp. Với phương châm "Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo", phường đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, tạo chuyển biến rõ nét trong chất lượng phục vụ.
Năm 2025 và những tháng đầu năm 2026, công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận "Một cửa" của phường được thực hiện nghiêm túc, đúng quy trình. Theo thống kê, phường Đông Ngạc đã tiếp nhận hơn 8.300 hồ sơ thủ tục hành chính trên các lĩnh vực như tư pháp – hộ tịch, lao động – thương binh và xã hội, đất đai, xây dựng, chứng thực. Trong đó, trên 8.250 hồ sơ đã được giải quyết và trả kết quả đúng và trước hạn, đạt tỷ lệ trên 98%. Các hồ sơ đều được công khai tiến độ xử lý, tạo điều kiện để người dân dễ dàng theo dõi và giám sát.
Cùng với đó, phường đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong quản lý, điều hành. Việc sử dụng hệ thống dịch vụ công trực tuyến, phần mềm quản lý văn bản và hồ sơ điện tử đã giúp rút ngắn thời gian xử lý công việc, giảm bớt thủ tục giấy tờ và nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn. Đến nay, trên 70% thủ tục hành chính đủ điều kiện đã được tiếp nhận trực tuyến, góp phần tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp.
Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác cải cách hành chính của phường cũng gặp một số khó khăn nhất định. Lượng hồ sơ phát sinh ngày càng nhiều trong khi biên chế cán bộ còn hạn chế; một bộ phận người dân, đặc biệt là người cao tuổi, chưa quen với việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến; hạ tầng công nghệ thông tin đôi lúc còn chưa đồng bộ. Những yếu tố này phần nào ảnh hưởng đến tiến độ và chất lượng xử lý công việc.
Chia sẻ về những nỗ lực trong quá trình triển khai, đồng chí Bùi Thị Thủy: Trưởng Phòng Văn hóa – Xã hội phường cho biết: "Phường Đông Ngạc luôn xác định cải cách hành chính không chỉ là nhiệm vụ chuyên môn mà còn là trách nhiệm phục vụ Nhân dân. Mỗi cán bộ, công chức phải nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tình, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục một cách thuận lợi, nhanh chóng và minh bạch. Chúng tôi coi sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là mục tiêu quan trọng nhất."
Từ thực tiễn triển khai, phường Đông Ngạc đã rút ra nhiều bài học kinh nghiệm quan trọng. Trước hết là vai trò lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt của cấp ủy, chính quyền trong việc tổ chức thực hiện cải cách hành chính. Bên cạnh đó, việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính và thường xuyên kiểm tra, giám sát là yếu tố then chốt để bảo đảm hiệu quả công việc. Đồng thời, công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến cũng cần được thực hiện thường xuyên và sâu rộng.
Đồng chí Bùi Thị Thủy: Trưởng Phòng Văn hóa – Xã hội phường Đông Ngạc
Trong thời gian tới, phường Đông Ngạc tiếp tục tập trung triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nền hành chính phục vụ. Trọng tâm là đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động quản lý nhà nước; mở rộng tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến; nâng cao trình độ, kỹ năng công nghệ thông tin cho đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp. Đồng thời, phường sẽ tiếp tục cải thiện môi trường hành chính thân thiện, chuyên nghiệp, bảo đảm mọi thủ tục được giải quyết nhanh gọn, đúng quy định.
Với sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị cùng sự đồng thuận của Nhân dân, phường Đông Ngạc đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, thực sự kiến tạo và phục vụ, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội, nâng cao chất lượng đời sống của người dân trên địa bàn.
Bài và ảnh: Đoàn Mạnh Hùng: Phó Giám đốc Trung tâm Văn hóa – Thông tin và Thể thao phường Đông Ngạc