Cải cách hành chính (CCHC) là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của cả hệ thống chính trị nhằm xây dựng nền hành chính phục vụ, hiệu lực, hiệu quả, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Thời gian qua, Đông Ngạc đã có nhiều đổi mới, sáng tạo trong lĩnh vực này và đã đạt được nhiều tiến bộ đáng ghi nhận.
Những kết quả vượt trội
Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Đông Ngạc Nguyễn Văn Hách cho biết, Đông Ngạc xác định trọng tâm CCHC là cải cách thủ tục hành chính, gắn với sắp xếp tổ chức bộ máy, thực hiện phân cấp, ủy quyền và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số theo hướng công khai, minh bạch. Và phường đã chủ động triển khai thực hiện các nhiệm vụ trong Kế hoạch CCHC năm 2026 của UBND Thành phố ngay từ đầu năm.
Cụ thể, công tác lãnh đạo, chỉ đạo, đôn đốc, theo dõi, nhắc nhở được thực hiện thường xuyên, kịp thời. Các phòng, ban, đơn vị cũng đã chủ động xây dựng kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các nhiệm vụ CCHC được giao, đảm bảo tiến độ và chất lượng.
"Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức của phường có sự chuyển biến tích cực về nhận thức, tinh thần trách nhiệm và chất lượng phục vụ. Việc giải quyết hồ sơ hành chính cho công dân, tổ chức được thực hiện đúng quy định, đảm bảo thời gian; công tác tiếp công dân được duy trì nền nếp, ổn định, thái độ ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức và người lao động văn minh, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân", Chủ tịch Nguyễn Văn Hách chia sẻ.
Bên cạnh đó, phường đã chủ động triển khai các mô hình mới trong CCHC gắn với chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức, qua đó tạo chuyển biến rõ nét trong thực thi công vụ.
Tinh thần trách nhiệm cao, thái độ phục vụ tận tình, hướng dẫn chu đáo là một điểm sáng trong công tác CCHC của địa phương. Ảnh: Thụy Vân
Nổi bật là mô hình "Niềm tin đi trước - mặt bằng theo sau" trong công tác vận động người dân bàn giao mặt bằng khi chưa nhận tiền đền bù. Mô hình được triển khai trên cơ sở phát huy vai trò dân vận khéo, trong đó lãnh đạo phường, cán bộ, công chức trực tiếp đến tận nơi người dân có đất bị thu hồi để tuyên truyền, vận động, đối thoại, lắng nghe và kịp thời giải đáp các kiến nghị. Đồng thời, phường phát huy vai trò của người có uy tín, tổ trưởng tổ dân phố và các đoàn thể trong việc tham gia tuyên truyền, thuyết phục, tạo sự đồng thuận trong nhân dân. Nhờ đó, nhiều hộ dân đã tự nguyện bàn giao mặt bằng trước khi nhận tiền đền bù, góp phần đẩy nhanh tiến độ thực hiện các dự án trên địa bàn. Hay như mô hình "Cẩm nang bầu cử điện tử" hỗ trợ người dân tra cứu, thực hiện thủ tục hành chính trong công tác bầu cử thời gian vừa qua cũng là một điểm sáng tương tự.
Với những cách làm sáng tạo trên, Đông Ngạc đã đạt được nhiều thành tựu trong CCHC. Tính riêng trong tháng 4-2026, phường đã thực hiện công khai các danh mục thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của phường trên trang thông tin điện tử của phường; đồng thời xây dựng cẩm nang hướng dẫn cho người dân và doanh nghiệp nhằm tạo thuận lợi, dễ dàng thực hiện các thủ tục hành chính. Công tác giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được thực hiện tốt, tổng số hồ sơ nhận tiếp nhận, giải quyết trong tháng 4/2026 là 3.161 hồ sơ, đã giải quyết 3.117 hồ sơ, đạt tỷ lệ 98,6%, đang thực hiện trong hạn 44 hồ sơ.
Thành công đột phá nhờ làm tốt công tác thông tin tuyên tuyền
Thực tế cho thấy, để đạt được những kết quả nêu trên cũng bởi phường đã làm tốt công tác thông tin tuyên truyền. Cụ thể, UBND phường đã ban hành kế hoạch thông tin, tuyên truyền về công tác CCHC, kiểm soát TTHC, cải cách TTHC, công tác phổ biến giáo dục pháp luật năm 2026 trên địa bàn phường. Hình thức tuyên truyền được đa dạng hóa, từ triển khai qua mạng xã hội đến cổng thông tin điện tử phường, bảng tin, pa-nô, áp phích, tờ rơi, cẩm nang hướng dẫn, kết hợp tập huấn, hội nghị, tọa đàm cho cán bộ phụ trách, đồng thời phối hợp với các tổ chức đoàn thể, khu dân cư để giải đáp thắc mắc và hướng dẫn thực hiện thủ tục.
Đông Ngạc đạt được nhiều thành tựu trong thực hiện cải cách hành chính. Ảnh: Thụy Vân
UBND phường đã chỉ đạo triển khai tuyên truyền các nghị quyết về cải cách chế độ công vụ, công chức, phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số của Thành phố, đồng thời phổ biến kịp thời kế hoạch triển khai thông tin, tuyên truyền CCHC nhà nước của Thành phố.
Từ ngày 15/12/2025 đến nay, phường đã tổ chức tuyên truyền, phổ biến các văn bản pháp luật trên hệ thống truyền thanh của phường, với tần suất 3 buổi/tuần, mỗi buổi 15 - 20 phút. Nội dung tuyên truyền gồm: phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ, pháp luật về lễ hội và các mức vi phạm hành chính, luật bảo vệ bí mật nhà nước, Luật Bầu cử Quốc hội và HĐND các cấp, các nghị quyết mới của Đảng, quy định về an toàn thực phẩm, trật tự an toàn giao thông, triển khai các kế hoạch bảo đảm trật tự, giảm ùn tắc giao thông và các nội dung Luật Thủ đô…
"UBND phường đã chỉ đạo lập kế hoạch tổ chức các hoạt động kỷ niệm những ngày lễ lớn, sự kiện lịch sử, chính trị quan trọng đồng thời tuyên truyền các chủ trương, chính sách pháp luật của Nhà nước, các ngày lễ, ngày kỷ niệm và sự kiện chính trị. Trang thông tin điện tử của phường hoạt động ổn định, cập nhật đầy đủ, kịp thời, chính xác các sự kiện, hoạt động trên địa bàn, trong đó có nhiều văn bản quan trọng: Lịch công tác, Lịch tiếp công dân, văn bản giải quyết đơn thư, khiếu nại tố cáo và các văn bản công khai theo Luật Tiếp cận thông tin", Giám đốc Trung tâm Văn hóa, Thông tin và Thể thao phường Nguyễn Duy Tuấn chia sẻ.
Đánh giá về công tác CCHC của phường, bà Nguyễn Thị Lan, Tổ dân phố số 4 chia sẻ: "Tôi nhận thấy, thời gian qua, phường đã đổi mới lề lối làm việc, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi đến liên hệ công tác. Đội ngũ cán bộ có tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tình, hướng dẫn chu đáo, giải quyết hồ sơ đúng quy trình và đảm bảo thời gian theo quy định".
Được biết, trong thời gian tới, UBND phường sẽ tiếp tục tăng cường đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính theo hướng đơn giản, công khai, minh bạch; rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết công việc; nâng cao tỷ lệ giải quyết hồ sơ trực tuyến toàn trình, rút ngắn thời gian xử lý; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số…
Với việc triển khai nhiều giải pháp, trong đó coi trọng công tác thông tin tuyên truyền, công tác CCHC của Đông Ngạc sẽ tiếp tục đạt được những bước tiến lớn nhằm phục vụ các tổ chức Nhân dân trên địa bàn ngày một tốt hơn.
Đông Phương: Viên chức – Trung tâm Văn hóa – Thông tin và Thể thao phường Đông Ngạc