PHƯỜNG ĐÔNG NGẠC ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH, TIẾP CÔNG DÂN, GIẢI QUYẾT ĐƠN THƯ VÀ XÂY DỰNG CHÍNH QUYỀN SỐ VÌ NHÂN DÂN PHỤC VỤ

Trong những năm qua, đặc biệt là năm 2025, nhất là từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phường 2 cấp từ ngày 01/7/2025, dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo sát sao của Đảng ủy, sự điều hành quyết liệt của UBND phường, công tác cải cách hành chính (CCHC), tiếp công dân, giải quyết đơn thư và xây dựng chính quyền số trên địa bàn phường Đông Ngạc đã có nhiều chuyển biến tích cực, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, tạo sự hài lòng, đồng thuận trong Nhân dân.

Trên lĩnh vực cải cách hành chính, UBND phường đã tập trung triển khai đồng bộ các nhiệm vụ theo chương trình, kế hoạch CCHC của thành phố. Bộ phận "Một cửa" được kiện toàn, hoạt động nền nếp, khoa học, bảo đảm giải quyết thủ tục hành chính đúng quy trình, đúng thời hạn. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt cao; các thủ tục được niêm yết công khai, minh bạch, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức và công dân khi đến giao dịch. Đội ngũ cán bộ, công chức được nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ ngày càng chuẩn mực, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.

 Xác định công tác cải cách hành chính là một nhiệm vụ trọng tâm, then chốt do vậy UBND phường luôn quan tâm chú trọng thực hiện, ngay từ những ngày đầu đi vào hoạt động UBND phường đã ban hành các kế hoạch để triển khai thực hiện công tác cải cách hành chính, đảm bảo thực hiện hoàn thành 100% các nhiệm vụ được Thành phố giao, tăng chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức (Chỉ số Sipas) đối với sự phục vụ của UBND phường. Đã chỉ đạo các phòng chuyên môn thuộc phường xây dựng quy trình nội bộ giải quyết công việc của phòng và quy trình nội bộ ngoài thủ tục hành chính để thực hiện. Đã tổ chức triển khai Cuộc thi tìm kiếm ý tưởng, sáng kiến về CCHC trên địa bàn phường; triển khai áp dụng các mô hình sáng kiến mới trong Cải cách hành chính; đăng ký 06 mô hình sáng kiến mới kinh nghiệm trong cải cách hành chính, trong đó gửi 06 mô hình thi cấp Thành phố. Đã tổ chức đối thoại giữa người đứng đầu chính quyền với Nhân dân trên địa bàn phường năm 2025. Chủ tịch UBND phường đã ủy quyền cho công chức thực hiện nhiệm vụ công tác tư pháp ký Chứng thực bản sao từ bản chính giấy tờ, văn bản do cơ quan, tổ chức có thẩm quyền ở Việt Nam; cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của nước ngoài; cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam liên kết với cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của nước ngoài cấp hoặc chứng nhận và Chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản; Ủy quyền cho Công chức thực hiện nhiệm vụ bảo trợ xã hội giải quyết thủ tục hành chính về lĩnh vực bảo trợ xã hội, cụ thể là: Đổi, cấp lại Giấy xác nhận khuyết tật cho công dân theo quy định của pháp luật.

Công tác tiếp công dân: UBND phường đã thực hiện nghiêm túc các quy định về tiếp công dân, đã ban hành kế hoạch tiếp công dân và giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân trên địa bàn phường; nội quy tiếp công dân tại phường; thông báo lịch trực tiếp công dân của Lãnh đạo UBND phường, danh sách cán bộ làm công tác trực tiếp công dân của phường; đã công khai trên trang thông tin điện tử phường và niêm yết tại trụ sở UBND phường. Các đồng chí Lãnh đạo UBND phường và cán bộ tiếp công dân của phường đã thực hiện nghiêm túc công tác tiếp trực tiếp công dân theo đúng lịch trực; nhiều vụ việc được đối thoại, giải thích kịp thời ngay từ cơ sở, hạn chế phát sinh khiếu kiện kéo dài, vượt cấp. Các đơn thư tiếp nhận đều được phân loại, xử lý đúng thẩm quyền, đúng trình tự pháp luật, góp phần giữ vững ổn định tình hình an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội trên địa bàn.Từ ngày 01/7/2025 đến nay Chủ tịch UBND phường đã trực tiếp công dân 81 buổi, tiếp 362 lượt công dân, cán bộ tiếp công dân đã trực tiếp công dân 282 buổi, tiếp 362 lượt công dân.

Công tác tiếp nhận và giải quyết đơn thư: Từ ngày 01/7/2025 UBND phường đã tiếp nhận mới 116 đơn gồm 04 đơn tố cáo, trong đó 01 đơn không thuộc thẩm quyền, 03 đơn công dân xin rút đơn, 01 đơn đang thụ lý giải quyết; 11 đơn khiếu nại, trong đó 01 đơn không thuộc thẩm quyền, 03 đơn công dân xin rút, 01 đơn đang thị lý; 101 đơn đề nghị, kiến nghị, đã chỉ đạo thực hiện giải quyết xong 35 đơn, kết quả giải quyết: 03 đơn tố cáo; 26 đơn kiến nghị, đề nghị; còn 81 đơn đang giải quyết.

UBND phường đã nhận bàn giao từ Thanh tra quận (cũ): 05 đơn gồm 01 đơn kiến nghị, đề nghị; 04 đơn tố cáo. UBND phường đã thực hiện phân loại và xử lý đơn ban đầu, kết quả 05 đơn không thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường, trong đó: 04 đơn tố cáo không thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường, ngày 07/8/2025 UBND phường đã có Phiếu chuyển đơn gửi Thanh tra Thành phố để giải quyết theo đúng quy định, 01 đơn đề nghị đã chuyển cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

Công tác tiếp nhận, xử phản ánh kiến nghị của Nhân dân luôn được phường chú trọng chỉ đạo thực hiện, từ ngày 01/7/2025, UBND phường đã tiếp nhận 104 ý kiến phản ánh của Nhân dân từ các kỳ tiếp xúc cử tri, UBND phường đã chỉ đạo các ban, ngành của phường tập trung chỉ đạo giải quyết, kết quả đã tiếp thu, giải quyết 104/104 ý kiến, đạt tỷ lệ 100%; đã tiếp nhận 478 ý kiến phản ánh trên iHanoi, đã giải quyết, xử lý xong 465 ý kiến, đạt tỷ lệ 97,3%; Đang giải quyết trong hạn 13 ý kiến, chiếm tỷ lệ 2,7%.

 Song song với đó, phường Đông Ngạc đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, từng bước xây dựng chính quyền số. Hệ thống quản lý văn bản, chữ ký số, dịch vụ công trực tuyến được khai thác hiệu quả; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4 ngày càng tăng. Công tác chuyển đổi số trong quản lý nhà nước, cung cấp dịch vụ công được triển khai đồng bộ với tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số, góp phần thay đổi thói quen, nâng cao kỹ năng số trong cộng đồng.

Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác CCHC, tiếp công dân, giải quyết đơn thư và xây dựng chính quyền số trên địa bàn phường vẫn còn một số tồn tại, hạn chế. Một số cán bộ, công chức kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin chưa đồng đều; việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến của một bộ phận người dân còn hạn chế. Một số vụ việc liên quan đến đất đai, trật tự xây dựng còn phức tạp, cần nhiều thời gian phối hợp giải quyết. Hạ tầng kỹ thuật phục vụ chuyển đổi số chưa thật sự đồng bộ, hiện đại.

Trước yêu cầu, nhiệm vụ trong giai đoạn mới, năm 2026, phường Đông Ngạc xác định tiếp tục đẩy mạnh toàn diện công tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng tiếp công dân, giải quyết đơn thư và xây dựng chính quyền số. Trong đó, tập trung rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính; nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính; tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, đạo đức công vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức. Đồng thời, tiếp tục đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, đẩy mạnh ứng dụng các nền tảng số, nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến, hướng tới chính quyền số, xã hội số.

Chỉ tiêu năm 2026: Phấn đấu 100% người dân trưởng thành trên địa bàn có tri thức cơ bản về chuyển đổi số, có kỹ năng số, sử dụng tốt thiết bị thông minh để khai thác thông tin, sử dụng nền tảng, dịch vụ số thiết yếu và biết bảo vệ bản thân trên môi trường số. Phấn đấu trên 85% dân số trưởng thành có điện thoại thông minh để sẵn sàng tiếp cận các tiện ích số. Tỷ lệ dân số trưởng thành có tài khoản thanh toán điện tử đạt trên 50%. Duy trì tỷ lệ người dân trong độ tuổi trưởng thành đạt phổ cập tri thức, kỹ năng số trên nền tảng VNeID. 100% thành viên Tổ Chuyển đổi số cộng đồng được tập huấn, bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng số (bao gồm kỹ năng ứng dụng AI, kỹ năng sư phạm) để sẵn sàng tuyên truyền, hướng dẫn người dân.

Ông Nguyễn Văn Hách: Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường nhấn mạnh: "Cải cách hành chính, tiếp công dân, giải quyết đơn thư và xây dựng chính quyền số là nhiệm vụ xuyên suốt, lâu dài, phải được thực hiện với quyết tâm cao nhất. Mỗi cán bộ, công chức phường Đông Ngạc cần nêu cao tinh thần trách nhiệm, đổi mới tư duy, hành động quyết liệt, thực chất, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, góp phần xây dựng chính quyền phường ngày càng hiện đại, minh bạch, hiệu lực, hiệu quả."

 Với sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị và sự đồng thuận của Nhân dân, tin tưởng rằng phường Đông Ngạc sẽ tiếp tục đạt được nhiều kết quả tích cực hơn nữa trong công tác cải cách hành chính và xây dựng chính quyền số, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.

Bài và ảnh: Đoàn Mạnh Hùng: Phó Giám đốc Trung tâm Văn hóa – Thông tin và Thể thao phường Đông Ngạc